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2016年保险业服务成绩单出炉。中国保监会近日发布《中国保监会关于2016年保险公司投诉处理考评情况的通报》,在“制度建设、组织管理、应急处理”三个定性指标以及“万张保单投诉量、重大群访事件”等共8项定量指标方面对143家保险公司投诉处理工作进行了考评。考评结果显示,安邦保险集团旗下安邦养老保险股份有限公司(下称“安邦养老”)各项指标表现优异,以满分100分的成绩排名全行业第一位。

 

本次考评依据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》进行。经测算,2016年财产保险公司平均得分为77.79分,33家公司低于平均分;人身保险公司平均得分为82.95分,35家公司低于平均分。安邦养老与其他8家保险公司并列人身险公司成绩排名第一位。这也是安邦养老连续第二年获得该考评榜满分评价。

 

据了解,自2015年起,中国保监会开始采用更加严格的考核制度对保险公司投诉处理工作进行考评。所谓“更加严格的考核制度”,即中国保监会将“打分制”引入险企的服务评价之中,倒逼险企提升服务质量。而安邦养老在2015年严格的考核制度下,经受住了新的“打分制”考验,以“投诉处理考评”满分成绩位列榜首。

 

连续两年排名第一,充分凸显出安邦养老拥有较高的公司治理能力及良好的客户服务水平。安邦养老相关负责人表示,安邦养老自成立以来,持续完善投诉处理等各类制度建设及体制架构,提升重大应急事件处理水平。同时,公司也致力于优化投诉处理流程,加强员工内部培训,提升客户服务综合水平。

 

上述负责人表示,安邦养老成立仅三年多时间,不断加强自身在经营管理、产品开发及客户服务等方面的能力,获得各方好评。未来,安邦养老将继续提升综合管理和服务水平,践行“保险姓保”理念,同时发挥好保险企业扶危济困、雪中送炭的积极作用。

 

来源:金融界

链接:http://upinquan.jrj.com.cn/2017/02/28150822114241.shtml