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和谐健康险客户沟通管理系统(CCM)项目

建设招标公

 

我司和谐健康险客户沟通管理系统(CCM),经内部批准,采用公开招标的方式,欢迎符合资格条件的供应商报名参加。

一、招标文件编号:待定

二、项目概况与招标范围

1、服务内容:

【客户沟通内容管理基础平台】搭建客户沟通管理内容管理基础平台,对非结构化数据进行规范的全生命周期管理,包括业务单证统一有序的采集,稳定高效的传输,便捷快速的查看,安全可靠的存储等。对快速增长的业务提供良好的支撑。

【多渠道】目前业务渠道来源越来越多,为了更好的实现对前端业务的支持,建设统一接入平台,实现第三方接口、APPSDK以及H5接口的支持。

【以客户为中心】基于客户沟通内容管理平台,通过建模方式逐步实现以客户为中心的查询沟通,减少用户资料重复采集,提升业务办理效率。

【目前已有的影像系统功能与数据移植】将原我司原有影像系统(包括中科软及信雅达两个影像系统)业务已确认可继续使用的功能在新系统中需要实现,同时对原有的历史数据进行移植。

【项目时间要求】要求在T+6个月内完成所有的需求内容实施。T是指项目签署合同完毕,厂商入场时间。

2、服务地点:成都和谐健康险总部。

3、服务成果要求:投标人须完全响应我司《和谐健康险客户沟通管理系统项目采购需求说明书V1.3》中的要求。

4、服务期限:从合同签订开始,至项目最终验收后免费运维期满(项目正式验收上线后1年)、办理完成项目尾款结算。

5、售后服务要求:投标人承诺提供和谐健康险客户沟通管理系统项目全生命期的服务支持。具体服务详见《和谐健康险客户沟通管理系统项目采购需求说明书V1.3》中的要求。

三、投标人资格和业绩要求:

1、本次招标实行资格后审,投标人应为厂商并满足下列资格条件:

1)资质要求:请供应商提供三证(营业执照、组织机构代码证和税务登记证)或带有统一信用代码的营业执照,经营范围内应具有软件开发、技术开发等项目。

如果应标产品是自主开发的产品,请提供软件著作权证书、软件产品登记证书等相关产品权利证书.

如果应标产品为代理产品,供应商应具有所代理产品所有权人出具的授权书或经销资格认定证书。(本次软件采购项目不支持纯代理产品的应标)

   2)规模要求:注册资本3000万元或以上。

   3)项目经验要求:投标人需具备较丰富的金融行业客户沟通内容管理的实施经验,近三年内至少成功完成过一家以上该类似项目实施,同时具有较成熟的项目实施团队。

   4)投标人的投标产品必须具有中国大陆的自主知识产权,提供中华人民共和国国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书的复印件。

5)投标人需至少通过ISO9001软件资质认证,具备CMMI3及以上认证的优先。(提供有效的相关资质证书复印件)。

6)投标人近三年经营状况良好,保持每年盈利(提供真实有效的2014年度、2015年度、2016年度经会计师事务所审计的年度财务报表复印件)。

2、不接受联合体投标。

四、报名方式

1、应标供应商烦请把联系人信息及公司三证副本扫描件、计算机软件著作权登记证书的复印件、相关资质证书复印件及案例合同复印件发到邮箱:abcaigou@ab-insurance.com

五、报名截止时间

1、报名截止于招标公示发出后一周内。

六、开标时间及地点

1、开标时间:待定。

2、开标地点:待定。

七、其他要求

1本次项目软件的实施地:成都。

2、未尽事宜以招标人最终发布的招标文件为准。

 

 

 

信息中心

 

 

 

 

和谐健康险客户沟通管理系统项目

采购需求说明书

 

 

 

 

 

 

 

文档编号:

版本:

 

 

文档描述

文档名称

客户沟通管理系统采购需求说明书

文档编号

 

当前版本

 

内容简介

以健康险客户沟通内容管理为基础,全方位建设健康险客户沟通管理系统。

 

文档变更

日期

版本

说明

作者

审核

2017-4-10

V1.0

新建文档,基于与业务部门沟通讨论结果整理

张道明

 

2017-4-25

V1.1

增加分期实现内容

张道明

 

2017-7-3

V1.2

根据业务提出的最新需求,更新项目实现内容。

张道明

 

2017-7-5

V1.3

根据讲解会上内容,更正项目范围,实现内容及监控内容等。

张道明

 

 

 

 

 

 

 

 

目    录

1      背景... 1

2      业务需求主要内容... 1

2.1      业务需求阶段及管理内容... 1

2.2      涉及沟通渠道... 2

2.3      涉及到的主要系统情况... 2

2.4      涉及我司主要部门... 2

2.5      可用硬件... 3

2.6      目前和谐健康险保险影像系统现状... 3

2.6.1      核心系统影像处理方式... 3

2.6.2      核心系统影像数据... 4

3      分期实施考虑... 4

4      客户沟通管理系统(CCM)项目需求简介... 5

4.1      项目范围... 6

4.2      实施原则... 6

4.3      建设要点... 6

4.3.1      先进性... 6

4.3.2      可靠性... 7

4.3.3      可扩展性... 7

4.3.4      可维护性... 7

4.4      任务... 7

5      邀标范围及内容... 8

5.1      业务期望... 8

5.2      业务范围... 8

5.3      项目内容... 8

5.4      系统测试需求... 10

5.5      业务需求规格说明... 10

5.5.1      系统配置与初始化... 10

5.5.2      客户沟通内容上传... 10

5.5.3      客户沟通内容查询与下载... 11

5.5.4      客户沟通内容检索... 12

5.5.5      客户沟通内容压缩... 12

5.5.6      版本管理... 12

5.5.7      权限管理... 12

5.5.8      智能识别... 12

5.5.9      影像监控要求... 13

5.6      非功能需求... 13

5.6.1      性能及容量需求... 13

5.6.2      稳定性要求... 14

5.6.3      技术架构要求... 14

6      项目要求... 14

6.1      技术方案要求... 15

6.2      项目实施和管理要求... 15

6.3      培训需求... 15

6.4      文档与介质管理要求... 15

6.5      系统维护与服务要求... 16

7      附件:项目应答书... 17

 


 

  1. 背景

我司现有影像系统为和谐健康保险核心业务系统自带的影像控件,已支撑业务近十年的影像处理。而随着业务发展,系统初始建设时的架构定位已无法满足现有需求;同时由于系统业务数据量激增,原有的影像控件长期处于高负荷运行,稳定性达不到现有业务要求;且随着公司转型,特别是转型互联网金融业务,主体业务模式多样化,各类新兴需求爆发式增长,现有控件在功能上已无法支撑。另外,现有影像控件我司不具备完整代码,可改造及扩充的空间有限。

业务部门对原有影像控件功能缺失,稳定性差,不满足现有操作系统及浏览器反应强烈,认为原有影像控件已严重影响业务正常操作效率,并严重阻碍了业务进一步发展。要求尽快按新的业务需求,建设新一代影像系统。

在主体公司建设健康险影像系统的调研过程中,通过深入了解业务各部门:客服部,理赔部及客户联络中心的影像及客户沟通管理需求;结合健康险未来客户沟通管理的趋势,特在影像系统管理的基础上,扩大本次系统建设的内涵与范围;

在大家共同沟通努力下,最终确定本次项目建设将以影像系统为基础,搭建起健康险客户沟通管理系统(CCM)的内容。

同时我们也将在深入了解我司客户沟通管理系统的建设内容,按实际情况分步骤,分批次稳步推进。

 

  1. 业务需求主要内容
    1. 业务需求阶段及管理内容

根据与业务沟通,在与客户进行沟通过程中,业务主要需要实现的需求内容如下:

阶段/管理内容

影像件(文档管理)

语音

视频

契约

投保资料(客户面访或信函回访资料)

回访,契约录音(呼入录音)

契约录像,银保传入

保全

保全资料

回访,投诉(呼入录音)

柜面,客服。

理赔

理赔资料

回访,调查(呼入录音)

调查(核定);

移动版微信

以上内容中:

影像件:涉及到黑白,彩色照片及相关文档内容(PDF,TXT,WORD等文档内容)管理;

语音:录音,音频文件管理;

视频:视频文件管理;

   除了对以上内容存储外,还需要根据业务需要,在以客户为中心的查询过程中,能够实时查阅到该客户的相关沟通内容。

  1. 涉及沟通渠道
  • 公司柜面
  • 微信;
  • 银保通;
  • 互联网;
  • APP

…….

  1. 涉及到的主要系统情况
  • 健康险核心业务系统,银保通系统,健康险云核心系统,健康险税优系统(建设中)等;
  • 电销系统;
  • 客服系统;
  • 公估理赔系统(待建)
    1. 涉及我司主要部门
  • 客服部(契约,保全)
  • 理赔部(理赔);
  • 客户联络中心(客户销售及回访);

 

  1. 可用硬件

硬件资源经过同基础设施的商讨,可采用我司正在建设的私有云进行部署;

具体需要应用的硬件资源将根据供应商的解决方案进行提供;同时尽量兼顾现有投资。

  1. 目前和谐健康险保险影像系统现状
    1. 核心系统影像处理方式

核心系统目前影像处理主要有两种方式

  1. 基于核心系统自带的EASYSCAN扫描控件使用,进行影像扫描、上载、修改等操作,并对影像进行存储;
  2. 招行等网银退保行方传送的影像件,保存在影像平台,核心系统只通过影像平台提供的接口查询影像件。

Easyscan扫描操作流程:

 

 

 

 

 

基于外部影像平台使用

目前生产影像的存储量核心系统为2T,外部影像6.5G。今年预计使用量核心为1.5T,外部影像为3G

 

  1. 分期实施考虑

在具体实施过程中,考虑到客户沟通管理内容实现内容较多,因此我们考虑按以下阶段逐步实现整个系统内容。在本次招投标实施中,我们计划先实现一期内容,即先实现该系统的客户沟通,服务等基础管理方面内容。

分期建设具体如下:

一期:

【客户沟通内容管理基础平台】搭建客户沟通管理内容管理基础平台,对非结构化数据进行规范的全生命周期管理,包括业务单证统一有序的采集,稳定高效的传输,便捷快速的查看,安全可靠的存储等。对快速增长的业务提供良好的支撑。

【多渠道】目前业务渠道来源越来越多,为了更好的实现对前端业务的支持,建设统一接入平台,实现第三方接口、APP或SDK以及H5接口的支持。

【以客户为中心】基于客户沟通内容管理平台,通过建模方式逐步实现以客户为中心的查询沟通,减少用户资料重复采集,提升业务办理效率。

【目前已有的功能与数据移植】将原我司原有影像系统(包括中科软及信雅达两个影像系统)业务已确认可继续使用的功能在新系统中需要实现,同时对原有的历史数据进行移植。

二期:

1.【云】在现有影像内容管理平台的基础上,实现云和私有化的混合部署,实现数据安全性、运行可靠性和综合成本的平衡。

2.【音视频综合应用】借助集团已有的流媒体管理功能,统一视频服务平台为一套基础的信息化服务平台,借助视频核心系统功能实现全公司级、多方位、多维度服务平台,为其他上层应用系统(如移动查勘、双录系统、面谈面签、理财营销、视频客服等)提供系统业务处理、视频录制、音视频管理等服务能力。

3.【自动化】提高系统的自动化及智能化程度,首先对标准单证进行自动识别,减少人工录入,提升业务办理效率,优化用户体验;然后逐步通过电子签名、档案管理等实现承保的无纸化办理。

三期:

1.【大数据】对企业大数据内容管理平台是基于大数据技术(如Hadoop、 SDB) , 以数据共享、 数据挖掘、 数据存储、 数据管理为目的的海量数据管理平台,结合信雅达原有内容管理产品优势、 依托大数据平台工具建立企业大数据内容管理平台,具有海星数据管理、数据快速流转、 模型多样化和价值数据准确定位等特点。 主要功效和价值主要表现在帮助保险行业打破信息孤岛,实现数据的海量化、 长期化管理,提升数据管理能力。

2.【档案】随着新产品的不断推出和管理精细化程度的提升,保险行业原先针对传统实物的档案管理,已难以适应当今业务渠道多元化、 业务依据电子化、 业务档案集中化的管理要求。更重要的是,既有的档案管理手段,不仅难以适应无纸化流程操作带来的影像档案检索管理要求,而且更难以为通过大数据平台进行档案数据的综合利用提供可能。故,能提供更多元数据检索、多维度数据归档的综合档案平台建设,就成为保险推进提升档案服务、 挖掘数据价值的最好载体。

可以以影像平台为基础,响应监管要求,建设涵盖业务、财务会计、公文等内容的综合档案管理系统(包括电子和实物),以对公司内外的实物及数字资产进行统一的全生命周期管理,方便快捷的实现单证归档、借阅、流转、归还、遗失、迁移及销毁等。

3.【图像识别】通过卷积神经学习等机器学习技术,建立新一代反欺诈系统,实现海量图像的查重识别等,有效规避骗保骗赔,减少损失。

 

  1. 客户沟通管理系统(CCM)项目需求简介

本次项目建设范围主要为实现前面一期主要需求内容。

  1. 项目范围

客户沟通管理系统(CCM)主要要实现的基本功能如下:系统配置与初始化、客户沟通内容上传、沟通内容查询与下载、内容检索、沟通内容压缩、版本管理、权限管理、智能识别。

重点需求摘要如下:

1. 客户沟通内容生成及上传:实现沟通内容的生成及上传功能,支持图片、office文件、压缩包、音频、视频等各种文件类型,支持批量上传和断点续传,支持各种操作系统、多浏览器、移动端等不同终端,可以通过拖转等形象的方式进行上传操作。

2. 客户沟通内容查询与下载:实现影像的查询和下载功能,支持图片、office文件、压缩包、音频、视频等各种文件类型,支持批量下载和在线浏览,支持各种操作系统、多浏览器、移动端等不同终端,支持通过上传时使用的业务号和业务类型进行查询,支持通过内容索引检索文件,可以通过拖拽等形象的方式进行下载和查询操作。

3.后台管理功能:系统配置与初始化,沟通内容压缩、版本管理、权限管理。

4.平台需要具备应对高并发、高压力的缓存、队列、事物控制等功能。

具体需求参看章节“4.4 业务需求规格说明“。

5.因该系统建设所涉及到的我司主体开发范围内的系统修正,如健康险核心业务系统,健康险银保通系统,中介平台系统等的程序修正包含在项目建设中。而我方通过接口方式调用的外围系统如集团的微信系统,互联网系统,云核心系统,财务系统等系统,不再本次项目修正范围内。本次项目范围包括与外部系统的接口改造及接口联调。

  1. 实施原则

采用招标方式进行采购,与供应商一起对系统进行搭建、改造。及完成各系统的接入与数据迁移工作(涉及中科软EASYSCAN数据迁移及信雅达影像系统数据迁移)

 

  1. 建设要点
    1. 先进性

系统建设完毕后,实现支持和谐健康险公司主体的客户沟通管理相关需求,解决现有多套系统,多组成员投入的情况,提高人员效率,解决现有系统长期高负荷运行与低稳定性问题,满足监管相关需求,满足多样化业务诉求,实现条码识别等新功能。具备互联网及移动端系统影像支撑能力,获取应用部分的代码以备未来扩展改造。

  1. 可靠性

系统应能够提供稳定及高并发量的性能,支撑系统应有完备的备份与恢复以及应急方案,以保证数据的安全性。平台需要具备完善的错误、异常处理能力。

 

  1. 可扩展性

系统需提供灵活的扩展解决方案,即支持垂直扩展,例如通过添加相应的CPU数目提高系统的处理能力等。

系统需要支持未来互联网保险业务需求。

支持与传统核心业务系统和相关辅助系统对接,支持历史影像数据迁移,支持影像资料归档和调阅。

支持我司未来云部署及云存储的建设需求。同时可提出云部署及云存储的解决方案。

 

  1. 可维护性

支持异常预警和处理

支持运行监控(缓存服务器CPU、内存、硬盘等信息)

具备高可用性,支持7*24小时运行,支撑海量的访问量和数据量

服务的安全控制:配备和执行有效的安全策略。要建立安全管理体制,包括节点认证、服务认证、数据加密等。对外部渠道、内部关联系统具备身份认证及识别功能

  1. 任务
  1. 项目开发组组成及各成员职责
  2. 项目管理方案
  3. 项目实施建议,工程进度计划
  1. 搭建系统环境
  2. 系统功能调整
  3. 进行系统切换和数据迁移工作,接入健康险公司核心系统及其它周边系统等。
  1. 质量控制,质量保证方案
  2. 项目风险评估及风险规避方案

 

  1. 邀标范围及内容
    1. 业务期望

满足集团及健康险主体互联网策略推广,突破现有系统技术瓶颈;解决老影像系统现存的关键业务痛点,迅速形成生产力,为各业务系统服务;提供易复制、可扩展的客户沟通管理系统(CCM)平台,以支撑健康险主体未来3-5年的业务发展;满足多样化业务需求,尝试接入移动端、二维码识别等高新技术;

  1. 业务范围
  1. 投保、保全、理赔等资料清晰扫描上传;
  2. 支持批量扫描上传,自动识别条形码及单证版本码(二维或条形码格式);支持OCR识别。
  3. 对已上传的客户沟通内容能进行自主选择细类归类;
  4. 其它投保,保全,理赔中的所涉及到客户沟通内容资料上传;
  5. 客户沟通过程中的文档,音频,视频等相关内容;
  6. 接收各外接系统的客户沟通资料等等。

具体业务范围可在后续需求分析过程中以业务需求说明书为准。

 

  1. 项目内容

1、本部分所述的为招标方所要求的主要功能,目的是给投标方做方案提供依据,投标方如有更加先进的适合招标方需要的功能都可从投标书中展现出来。如需招标方解释的部分可按本招标文件前面所述的相关步骤进行。

2、本次招标方所需的客户沟通内容平台项目要实现的基本功能:客户沟通内容管理平台包括客户沟通内容获取、沟通内容处理、质检、索引建立、沟通内容传输、沟通内容存储、沟通内容查询展现、内容管理等环节,实现沟通内容数据的集中化、平台化管理。

  1. 提供组件化的沟通内容采集功能,沟通内容采集组件应该是独立于任何业务系统的,能独立的嵌入到现有的业务系统中,支持自动更新。
  2. 能对沟通内容建立唯一索引并把沟通内容归类上传,能支持沟通内容的数据的批量导入、修改、删除及传输代理、断点续传。
  3. 支持缩略图、全图等多种模式查看图片,用户可以方便的在不同模式中进行切换。
  4. 支持图片文件的压缩和转换,并可以自定义压缩比例和大小。
  5. 支持音频,视频文件的存储,调阅。
  6. 支持影像加工处理,并提供影像质检处理。
  7. 支持影像录单随动。
  8. 支持文档资料等非影像文件传输、管理、归档等处理。
  9. 支持缓存部署方式,支持云部署。
  10. 提供完善的版本控制能力。
  11. 提供分类树能力和高度的可定制性,可以结合业务需求和详细的业务划分进行系统定制配置,实现自动分拣。
  12. 完善的索引功能和高效的搜索服务。
  13. 完善的安全策略,支持防PS等功能。
  14. 提供完备的权限管理功能,包括角色、类别等多维度的管理,支持版本管理,全程操作留痕。
  15. 提供分级存储模块,可以定义相应的规则来为内容管理系统指定存储策略。
  16. 支持缓存服务器部署,并支持多级灵活扩展,并支持各种传输缓存策略配置。
  17. 历史数据迁移:从现存影像系统完整的迁移到新的“客户沟通内容内容管理系统”中,提供归档工具,以完成对历史数据的方便迁移。
  18. 提供投保、保全、理赔等业务环节的集成实施。
  19. 支持目前和谐健康险使用的和市场主流的扫描仪、打印机型号及相关的音视频文件的管理。
  20. 可以识别条形码及单证版本码(二维或条形码格式);支持OCR识别。
  21. 系统测试需求
  1. 内部测试:包含系统联通测试、系统单元测试、系统集成测试、数据压力测试、数据迁移后的准确性测试;
  2. 外部测试:包含系统功能测试、数据准确性测试、系统响应性能测试;

 

  1. 业务需求规格说明

供应商将完成但不限于以下功能的完成内容

  1. 系统配置与初始化

可以灵活定义接入系统与接入系统的业务类型。

支持多个属性值定义,比如录入时间,操作员,管理机构等信息,供客户沟通内容上传和查看时使用。

支持扫描仪,相机等影像输入设备的接入,通过页面操作完成初始化。

  1. 客户沟通内容上传

支持TIF、JPG、PDF、WORD、EXCEL、ZIP等格式的影像/文档的上传。

支持音频、视频等大文件的上传。

影像上传页面可连接到查看和下载页面。

上传时支持对文件的鼠标拖拽等更便捷的操作方式。

支持异步、断点续传功能,可以支持单个客户沟通管理资料文件及同一批次客户沟通管理资料文件的断点续传功能

支持大批量上传的功能,满足同时上传以千为数量级的文件上传。

可以为每个系统提供客户沟通内容上传页面,可以为每个系统单独定义业务类型,在上传时进行选择,每个系统上传文件大小限制可配置,上传文件数量可配置,对各操作系统,各类浏览器,PC及移动端都能自动兼容。页面展示根据终端屏幕自调整尺寸。

对于移动端的系统接入,要求可以提供通过互联网访问、移动端直接调用的API接口,且具备报文、传输加密等机制。未来可以为接入系统提供SDK,满足影像上传需求。SDK中包含基本的客户沟通管理内容上传方法,并可以兼容不同JDK版本和不同版本的android与IOS系统,满足与移动端设备的实时交互,实现与PC端同水平的移动端上传功能。

 

  1. 客户沟通内容查询与下载

支持TIF、JPG、PDF、WORD、EXCEL、ZIP等格式的影像/文档的下载、在线查看。

显示文件附加信息,预览打印(包括直接打印),支持不同业务号不同批次的文件同时在一个页面查看显示。

支持音频、视频等大文件的查看和下载。

查看时支持对文件的鼠标拖拽滑轮滚动等更便捷的操作方式。

支持大批量下载的功能。

接入系统可查看文件的版本可调:可以显示所有版本,也可以只显示最新版本。

返回给接入系统的报文中可以获取到业务类型信息,接入系统可以通过业务编号,业务类型字段和该范围内具体序号作为条件进行查询。

可以为每个系统提供影像查看和下载页面,可以把为每个系统单独定义的业务类型作为查询条件,在查询和下载时进行选择。

支持在进行影像调阅时,可在影像上添加文字、图形等批注信息,支持在影像扫描或调阅时对影像进行打标,实现在原单证分类的基础上,再进行自定义分类的功能,并自动记录影像版本。

对于移动端的系统接入,要求可以提供通过互联网访问、移动端直接调用的API接口,且具备报文、传输加密等机制。未来也可以为接入系统提供SDK,满足影像查询和下载需求,SDK中包含基本的影像查询和下载方法,并可以兼容不同JDK版本和不同版本的android与IOS系统,满足与移动端设备的实时交互,实现与PC端同水平的移动端查询下载功能。

 

  1. 客户沟通内容检索

支持非结构化数据查询,支持影像件属性查询及批次统计。

  1. 客户沟通内容压缩

根据业务类型对应的压缩比分类压缩存储,设置方式见“权限管理“;

应采用客户沟通内容上传时系统自动压缩的模式。

 

  1. 版本管理

记录修改的操作人、操作时间、操作内容等。

  1. 权限管理

支持系统角色及权限的设定,按角色权限对文件进行控制

结合人员的权限管理对文件的权限进行管理:对于机密文件,有对应的处理措施,防止扩散传播。

对接入的系统进行权限控制:只有影像系统配置可以接入的系统才接入影像平台。

支持影像水印等影像加密技术。

  1. 智能识别

在上传影像时支持业务所需的智能识别功能,对保批单,条形码、二维码等实现自动识别,同时支持OCR识别。

对条形码和二维码的生成和识别进行支持。

支持签名影像的对比。

支持在一个页面同时识别多个条形码。

可以在影像上传页面,影像查看页面触发自动设别功能;

可以在业务系统中触发,由业务系统后台通过接口实现识别。

  1. 影像监控要求

应有较高水平的监控功能,对系统响应速度、失败率、硬件指标、网络性能等进行监控并提供报表查看。当出现高风险情况时,提供预警功能,及时以邮件或短信形式通知管理员。 

具备监控及一定的预警功能,及时对系统平均响应时间,成功率,硬件性能,网络性能进行监控,并在异常情况下报警,通知运维人员。  

 

  1. 非功能需求
    1. 性能及容量需求

客户沟通管理系统上线后,在满足行业标准的网络、存储等软硬件环境情况下,需满足:

l  需要支持每天10000-12000笔的客户沟通管理内容实时上传,另支持每天晚上20000笔的客户沟通管理内容异步方式上传;同时支持未来3—5年年平均30%以上的增长率。(健康险承保大约每天在3000笔左右,保全作业大约在2500笔左右,理赔作业大约在6000笔左右。)

l  支持客户沟通管理内容大文件(数量1个,大小1G)或多个文件(数量2000个以内,大小500K),在同一笔交易内,运用断点续传、多线程等技术下,在1—2分钟内传输完成;

l  对于实时上传单文件大小为500K的客户沟通管理内容资料情况下,需要支持每秒最多50个并发,上传处理时间应控制在10秒以内;

l 批量客户沟通管理内容数据落地多级存储时间小于5小时;

l 后端多级存储成功率100%

l  客户沟通管理内容系统能支持1万人同时在线,并发用户为100

l  达到系统性能指标峰值要求的同时,系统处理能力还应留有足够的余量;

l  CPU、内存等系统资源的使用率低于70%,达到平均值要求时,系统资源使用率应低于50%

l  保证系统在设计指标压力情况下的7×24小时长期稳定运行;

  1. 稳定性要求

l  系统发生故障时,不影响同一宿主机上的其他独立应用的正常运行。

l  系统内某一模块发生故障时,不影响其他模块的正常运行。

l  由于应用系统的原因导致系统不可用的故障恢复平均时间不超过30分钟。

  1. 技术架构要求

为适合健康险各类业务系统向互联网的发展趋势,要求影像系统能具备安全性、稳定性、高性能、高并发的开放式平台架构(可根据我司提供的客户沟通管理数据,提供建议的后台架构关系图)。

同时在非功能性方面,应该符合以下特性:

l  提供分布式设计以应对海量用户和交互

l  包括分布式业务部署,横向和纵向分布的数据存储。

l  提供简单的规则管理功能或与现有的规则平台对接

l  支持分布式文件缓存

l  具备高可用性,支持7*24小时运行,支撑海量的访问量和数据量

l  应该是基于分布式SOAJ2EE应用平台,具备良好的开放性,系统的实现技术上必须具备前瞻性,遵循国际标准;为适应将来业务和技术发展的需求,除具有标准的开放式技术接口外,还能够完成与现有系统具有标准接口的系统完全对接,减少对硬件平台的依赖性

l  可扩展性、稳定性、灵活性、安全性支持

l 平台的缓存功能:在高并发、压力的情况下,对于和谐各业务核心系统形成缓冲,以某种有效的策略实现服务、事件的持续性

l 服务的安全控制:配备和执行有效的安全策略。要建立安全管理体制,包括节点认证、服务认证、数据加密等。对外部渠道、内部关联系统具备身份认证及识别功能

l 提供可以通过互联网访问、移动端直接调用的API接口,且具备报文、传输加密等机制

 

  1. 项目要求
    1. 技术方案要求

厂商提供的技术方案必须包含以下内容:

  1. 满足章节“3.4及3.5中“中提出的功能及非功能需求,提出解决方案或提供现有产品及软件的介绍
  2. 提供关于我司老的影像历史数据在“客户沟通管理系统”中进行数据迁移及系统切换相关的工作解决方案。
  3. 项目实施和管理要求

需提供健康险客户沟通管理系统项目组制定的时间表推动项目进程,并按照和谐健康险项目管理要求,提供相关的文档及通过相关的评审。

  1. 培训需求
  1. 投标方应对邀标方人员进行全面的技术培训,使邀标方人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作,以便投标方所提供的系统能够正常、安全、稳定地运行。
  2. 培训内容应包括:投标方所提供产品的架构、系统的关键逻辑、系统的设计说明、系统的操作功能、开发操作配置、系统运维及故障处理等。
  3. 投标方负责提供培训教师、教材,保证培训的质量和效果。
  4. 投标方在应答书中应提出详细的培训内容和培训计划。
  5. 系统开通运行后,投标方可结合本项目与投标方的产品情况,不定期与邀标方进行技术交流。
  6. 及时提供新版本或新产品的技术培训。

 

  1. 文档与介质管理要求

1、项目产出文档需要遵循安邦现有项目管理流程及产出物规定。

2、需提供客户沟通管理系统产品平台定制化部分的源代码,并承诺提供持续的升级运维服务。

 

  1. 系统维护与服务要求

根据项目特点,在一期验收后还有一些系统陆续对接,客户沟通管理系统需具备标准化的接口,以便以可控的成本和周期完成灵活的集成接入。

投标方需对后期服务方式,服务内容,服务范围,服务响应时效,服务费用等内容明确列示

 

 

 


 

  1. 附件:项目应答书
  1. 公司要求

问题

详细描述

满足

不满足

部分满足

(满足比例)

说明

公司资质

 

 

 

 

 

服务能力

 

 

 

 

 

行业经验

 

 

 

 

 

财务状况

 

 

 

 

 

 

  1. 整体规划

问题

详细描述

满足

不满足

部分满足

(满足比例)

说明

全面性

 

 

 

 

 

先进性

 

 

 

 

 

适应性

 

 

 

 

 

标准性

 

 

 

 

 

可实现性

 

 

 

 

 

规范性

 

 

 

 

 

  1. 基础架构

问题

详细描述

满足

不满足

部分满足

(满足比例)

说明

整体架构

 

 

 

 

 

软件架构

 

 

 

 

 

硬件架构

 

 

 

 

 

安全架构

 

 

 

 

 

数据模型

 

 

 

 

 

业务分析体系

 

 

 

 

 

 

  1. 技术需求

问题

详细描述

满足

不满足

部分满足

(满足比例)

说明

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. 运维要求

问题

详细描述

满足

不满足

部分满足

(满足比例)

说明

培训需求

 

 

 

 

 

运维支持

 

 

 

 

 

运维内容

 

 

 

 

 

服务等级

 

 

 

 

 

运维团队